Na Momente-se, cada produto é feito com carinho, especialmente para você. Trabalhamos com itens 100% personalizados e produzidos sob demanda, o que torna cada peça única. Por isso, nossa política de reembolso e cancelamento segue critérios específicos:
Pedidos confirmados podem ser cancelados apenas dentro do prazo de 1 (um) dia após a confirmação do pagamento.
Após esse período, não será possível cancelar ou solicitar reembolso, pois seu pedido já estará em processo de produção.
Caso o pedido já esteja em produção, qualquer reembolso solicitado poderá ter valores descontados referentes aos custos já gerados (como materiais, tempo de criação e personalização).
Pedidos feitos com desconto, em promoção ou em campanhas especiais não são reembolsáveis.
Como nossos produtos são personalizados e feitos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções, salvo em situações de:
Defeito de fabricação
Avarias durante o transporte
Se isso acontecer, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, enviando fotos e uma descrição do problema. Assim, poderemos avaliar e resolver da melhor forma.
Se o pedido for realizado sem o envio das fotos pelo site, entraremos em contato para solicitá-las.
Esse contato pode levar alguns dias, mas se perceber que esqueceu de enviar, fique à vontade para nos chamar diretamente no WhatsApp.
A produção só começa após o recebimento correto das fotos.
Ao concluir a compra, você concorda com os prazos informados para produção e envio.
Esses prazos são estimados conforme a demanda e começam a contar a partir da confirmação do pagamento e do recebimento completo das informações e fotos.
Caso tenha qualquer dúvida ou problema com o seu pedido, entre em contato conosco através do WhatsApp. Estamos à disposição para te ajudar com atenção e agilidade.
Momente-se – Personalizamos momentos, eternizamos sentimentos.
Agradecemos por confiar no nosso trabalho 💞
